Tại Tokyodoor, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm cửa nhựa composite chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành, chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:
1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm
Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 03 đến 07 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm tại công trình, nếu thuộc các trường hợp sau:
-
Lỗi do nhà sản xuất: Cửa bị cong vênh, co ngót vượt quá tiêu chuẩn kỹ thuật cho phép, bề mặt vân gỗ/sơn bị bong tróc, nứt nẻ trước khi sử dụng.
-
Sai sót trong quá trình vận hành: Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, hoặc sai lệch kích thước so với bản bản vẽ/đơn đặt hàng đã được hai bên ký duyệt.
-
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước nặng, móp méo, nứt vỡ do quá trình vận chuyển của nhân viên công ty
Điều kiện bắt buộc: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên trạng lúc bàn giao, chưa qua đục khoét, lắp ráp phụ kiện (khóa, bản lề) ngoài những phụ kiện đi kèm của công ty, và chưa có dấu hiệu tác động ngoại lực từ phía bên thứ ba.
2. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả
Để bảo vệ hệ thống tài chính và quy trình sản xuất, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
-
Thay đổi ý định: Khách hàng thay đổi sở thích về màu sắc, mẫu mã sau khi sản phẩm đã được đưa vào dây chuyền sản xuất hoặc đã bàn giao đúng theo hợp đồng.
-
Sai sót từ phía khách hàng: Khách hàng tự đo đạc kích thước và cung cấp sai thông tin dẫn đến cửa không lắp vừa.
-
Lỗi do bảo quản/thi công bên thứ ba: Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do đội thợ xây dựng hoặc đội lắp đặt của khách hàng gây ra trong quá trình hoàn thiện công trình.
3. Quy trình xử lý Đổi trả & Hoàn tiền
Chúng tôi tối ưu hóa quy trình gồm 3 bước để xử lý nhanh chóng cho Quý khách:
-
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi hình ảnh, video clip quay rõ lỗi của sản phẩm qua Hotline/Zalo Chăm sóc khách hàng: 0902.408.555 hoặc 0936.755.885
-
Bước 2: Thẩm định (Trong vòng 24h – 48h): Bộ phận kỹ thuật của công ty sẽ kiểm tra thông tin. Trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến trực tiếp công trình để xác minh.
-
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý:
-
Phương án 1 (Ưu tiên): Sản xuất lại sản phẩm mới thay thế (Thời gian sản xuất từ 3-7 ngày làm việc). Khách hàng không chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào.
-
Phương án 2 (Sửa chữa kỹ thuật): Nếu lỗi nhỏ có thể khắc phục hoàn hảo tại công trình và được khách hàng đồng ý, công ty sẽ tiến hành sửa chữa và có chính sách chiết khấu/giảm giá bổ sung cho đơn hàng.
-
Phương án 3 (Hoàn tiền): Chỉ áp dụng khi công ty không có sản phẩm thay thế phù hợp. Tiền sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày thu hồi sản phẩm lỗi.
-
4. Chi phí đổi trả
-
Nếu lỗi thuộc về Tokyodoor, chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển, bốc xếp và sản xuất lại.
-
Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng nhưng công ty hỗ trợ khắc phục (ví dụ: cắt ngắn cửa, sửa lại khuôn), khách hàng sẽ thanh toán chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển theo biểu phí của công ty.
