CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Chúng tôi tự tin vào chất lượng dòng sản phẩm cửa nhựa composite cao cấp và cam kết đồng hành cùng công trình của Quý khách thông qua chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch dưới đây:
1. Thời hạn bảo hành
-
Khuôn nẹp cánh cửa: Bảo hành 03 năm đối với các lỗi kỹ thuật cốt lõi bao gồm: tự bong tróc bề mặt phim, sản phẩm bị nứt gãy tự nhiên khi sử dụng trong điều kiện bình thường.
-
Phụ kiện đi kèm (Khóa, bản lề, chốt cửa… do công ty cung cấp): Bảo hành 12 – 24 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất phụ kiện (lỗi kẹt khóa, gãy bản lề do kỹ thuật).
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm sẽ được tiến hành sửa chữa, khắc phục hoặc thay thế miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành căn cứ theo hóa đơn mua hàng, hợp đồng kinh tế
-
Sửa chữa các lỗi phát sinh do chất lượng phôi nhựa, lỗi công nghệ sản xuất hoặc lỗi lắp đặt từ phía công ty.
-
Cửa được sử dụng đúng công năng và môi trường khuyến cáo (sử dụng trong nhà, làm cửa thông phòng, cửa nhà vệ sinh; không lắp đặt tại các vị trí bị ánh nắng mặt trời chiếu trực tiếp liên tục hàng ngày).
5.3. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa tính phí)
Để đảm bảo tính công bằng chúng tôi từ chối bảo hành miễn phí đối với:
-
Cửa bị cong vênh, biến dạng do khách hàng lắp đặt ngoài trời, chịu tác động trực tiếp từ ánh nắng mặt trời hoặc nguồn nhiệt độ cao (bếp, lò sưởi…).
-
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, bể vỡ do tác động ngoại lực trong quá trình khách hàng sử dụng, hoặc do các đội thợ khác (thợ sơn, thợ xây…) va quệt trong quá trình hoàn thiện nhà.
-
Cửa bị hư hỏng do hóa chất tẩy rửa mạnh có tính axit hoặc dung môi hữu cơ bám dính vào bề mặt.
-
Khách hàng tự ý tháo dỡ, di chuyển vị trí cửa hoặc tự gọi đơn vị ngoài vào sửa chữa, đục khoét khóa khi gặp sự cố mà không thông báo trước cho bộ phận bảo hành của công ty.
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Chúng tôi áp dụng quy trình kiểm soát 3 bước để tối ưu thời gian cho Quý khách:
-
Bước 1: Khách hàng gửi thông tin (Mã đơn hàng/Số điện thoại đặt hàng) kèm hình ảnh/video hiện trạng lỗi qua Hotline Bảo Hành: 0902408555 hoặc 0936755885
-
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và liên hệ lại trong vòng 4 giờ làm việc để xác định nguyên nhân sơ bộ.
-
Bước 3:
-
Đối với lỗi xử lý nhanh (xệ cánh, chỉnh bản lề): Nhân viên kỹ thuật sẽ có mặt tại công trình trong vòng 24h – 48h (áp dụng khu vực nội thành/gần chi nhánh).
-
Đối với lỗi sản xuất (bong phim, nứt phôi): Công ty sẽ lên phương án sản xuất cấu kiện thay thế và hẹn ngày lắp đặt cụ thể với khách hàng (không quá 10 ngày làm việc).
-
